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承德市宽城县局(营销部)“三点发力”提升客户服务水平
 
[2020-03-19]
 

为进一步提升客户服务水平,近日,承德市宽城县福彩快三(营销部)坚持三点发力,精准施策,促进客户服务水平“换挡提速”。

一是对表要求找短板。组织客户经理对客户服务、岗位职责等相关要求进行系统再学习,在学习过程中查找工作短板,持续改进提升,确保各项工作严格按照要求落实到位。

二是对标先进找差距。结合实际开展好疫期客户服务工作,主动向先进单位看齐,学先进单位优秀做法,采取网络平台送学提技能、协商还款政策惠客户、专人回访服务解难题等方式,确保疫期隔离不隔“客我情”、客户服务不断档。

三是对照需求解难题。通过客户微信群强化客我互动,及时掌握客户需求,采取“1+1+N”服务模式开展客户服务工作,即围绕客户服务这一主线,发挥互联网这一优势,统筹做好行业信息传递、防控知识宣传、客户答疑解惑等工作,不断提升客户服务的精准性。

(报送单位:承德市宽城县福彩快三)

 

 
   
 
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